Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En SOOUT queremos que te sientas completamente feliz con tus compras.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Cambios o Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de explicar el motivo.

Para ejercer tu derecho, escríbenos a sooutweb@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio o devolución

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para continuar el proceso.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que podamos procesar tu cambio o devolución, asegúrate de que:

• La prenda fue comprada en los últimos 30 días.

• La prenda se encuentra nueva, sin uso, sin lavar y sin olores.

• La prenda no presenta daños, manchas ni alteraciones.

• La prenda conserva todas sus etiquetas originales y su empaque en buen estado.

No se aceptan cambios o devoluciones en:

• Prendas personalizadas o hechas por pedido.

• Prendas íntimas, trajes de baño o bodys, por razones de higiene.

• Prendas en promoción, descuento o liquidación.

• Prendas que hayan sido lavadas, usadas o modificadas por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

Productos Dañados o Manchados

Si recibes una prenda dañada, con defectos de fábrica o manchada, por favor notifícanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega escribiendo a sooutweb@gmail.com, e incluye:

• Tu número de pedido

• Una breve descripción del problema

• Fotografías donde se evidencie el daño o la mancha

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte:

• Cambio por una prenda nueva,

• Crédito en tienda, o

• Reembolso completo, según corresponda.

No se aceptarán reclamos por daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto o falta de cuidado de la prenda.

Envío de Devoluciones

El cliente es responsable del costo y riesgo del envío de devolución.
Debes enviar las prendas a la siguiente dirección:

Cra 18 A N 182-59 Torre 16-501, Bogotá, Colombia

Te recomendamos usar un servicio de mensajería asegurado y con número de guía, ya que SOOUT no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

No podremos realizar un reembolso hasta recibir las prendas y verificar su estado.

Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la prenda.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costos adicionales para ti.

Regalos

Si la prenda fue marcada como regalo al momento de la compra y enviada directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto para usar en nuestra tienda.
Si la prenda no fue marcada como regalo, el reembolso será emitido a la persona que realizó la compra.

Contáctanos

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, escríbenos a:
📧 sooutweb@gmail.com